Conditions générales de vente

1. À quoi servent ces conditions

Elles encadrent l'achat d'un pass, de séances, d'une garde d'enfants ou d'un bon cadeau pour le Massage Festival, en ligne sur massagefestival.fr ou par téléphone. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Elles restent consultables sur cette page ; vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.

2. Qui vous vend

• La vendeuse et organisatrice : Na Pep's Event, nom commercial de Nadège Morlet, entrepreneur individuel (EI) en micro-entreprise, SIRET 984 923 276 00013, 2289 rue de Guiton, 33460 Arsac, contact@massagefestival.fr, 06 61 00 63 18. Elle conçoit le festival, choisit les praticiens, établit le planning, encaisse les paiements et vous accueille sur place. « Nous » la désigne dans ces conditions, et « vous » la personne qui achète.
• Le prestataire de paiement : Stripe, qui traite le paiement par carte pour le compte de Na Pep's Event.
• Les praticiens et exposants : des professionnels indépendants, chacun responsable de sa pratique.

3. L'événement

Le Massage Festival, 10e édition, la 4e au Château Sénéjac, se tient le samedi 5 et dimanche 6 décembre 2026, de 11h à 18h, au Château Sénéjac, Le Pian-Médoc (33290, Gironde). L'édition suivante est prévue le samedi 6 et dimanche 7 mars 2027 ; ses conditions seront présentées sur le site le moment venu.

4. Ce que nous vendons, et à quel prix

Chaque pass adulte donne aussi accès aux ateliers collectifs et aux conférences, dans la limite des places, aux boutiques des exposants (les achats sur les stands se règlent directement auprès d'eux) et au tirage au sort (article 17).

La séance photo (20 minutes, 10 photos numériques remises, 40 €) et le repas se préréservent sur le site, sans paiement : la photographe et les food trucks les vendent et les encaissent eux-mêmes, sur place, et en répondent seuls. La préréservation garde votre créneau ou prévient le food truck de votre venue.

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises ; TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Sur chaque pass, 3 € sont reversés à des associations locales : Yaplukaa et See Surf.

5. La séance offerte, le pass ateliers collectifs et conférences

Les dix premiers pass adultes payés reçoivent chacun une séance offerte : une séance en plus des deux comprises par jour, que la personne choisit en réservant et qui s'affiche à 0 €. Une par pass, d'un ou de deux jours. L'ordre est celui des paiements confirmés par Stripe.

Le pass ateliers collectifs et conférences ouvre les ateliers collectifs et les conférences du jour choisi, sans séance individuelle et sans participation au tirage au sort. À l'accueil du festival, il peut être complété en pass avec séances : sa valeur est déduite du prix de ce pass, pour le même jour. Les boutiques et les praticiens de la salle 3 sont en accès libre.

Les personnes préinscrites sur le site peuvent réserver avant l'ouverture publique, pendant l'avant-première.

6. Réserver en ligne

1. Vous composez votre journée ou votre week-end, praticien par praticien, créneau par créneau. Les séances durent 20 minutes et démarrent toutes les 30 minutes, de 11h à 13h et de 15h à 17h30.
2. Vous vérifiez votre panier et indiquez vos nom, prénom, e-mail et téléphone ; pour une garde d'enfants, le prénom et l'âge de chaque enfant.
3. Vous payez sur la page sécurisée de Stripe, où vos informations sont déjà remplies.
4. Vous revenez sur le site à la fin du paiement.

Tant que le paiement n'est pas confirmé, les créneaux de votre panier restent ouverts aux autres visiteurs.

7. Réserver par téléphone

Vous pouvez réserver au 06 61 00 63 18. Nous vous envoyons alors par SMS un lien de paiement sécurisé ; vos séances sont confirmées à réception du paiement. Ces conditions s'appliquent de la même façon et vous sont envoyées avec la confirmation.

8. Le paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, en une fois, sur la page sécurisée de Stripe, au profit de Na Pep's Event. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.

9. La confirmation et le billet

Votre réservation est confirmée dès que Stripe nous notifie le paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec votre billet : une page, à imprimer ou à garder sur votre téléphone, qui porte vos séances (praticien, jour, heure, salle), votre numéro de billet et le QR que l'accueil scanne à votre arrivée.

Sans e-mail dans l'heure, pensez à vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@massagefestival.fr.

10. Les repas

Le repas au food truck se réserve avec votre journée, sans paiement en ligne : la réservation aide le food truck à prévoir ses quantités. Il se règle sur place, directement au food truck.

11. Le droit de rétractation

Un pass, une séance ou une garde d'enfants est une prestation de loisirs fournie à une date déterminée : conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, elle n'ouvre pas de droit de rétractation, en ligne comme par téléphone.

Un bon cadeau se rétracte, lui, pendant quatorze jours après son achat, tant qu'il n'a pas servi : écrivez-nous à contact@massagefestival.fr, il vous est remboursé sous quatorze jours sur votre moyen de paiement.

12. Céder ou reporter votre réservation

• Céder : vous pouvez donner votre place à un proche, sans frais. Prévenez-nous par e-mail ou par téléphone avant le festival, avec son nom ; nous mettons le billet à son nom.
• Reporter : sur votre demande, faite avant la fin du festival, votre réservation devient un bon de même valeur pour l'édition suivante, et vos créneaux se libèrent. Après la fin du festival, le report reste possible à titre exceptionnel, à notre appréciation.

En dehors de ces deux cas, une réservation payée n'est ni annulable ni remboursable.

13. Les bons cadeaux

• Un bon cadeau vaut un pass du festival, pour un jour au choix ou pour les deux : un pass adulte avec ses séances, un pass enfant (jusqu'à 12 ans, accompagné d'un adulte qui a son propre pass) ou un pass ateliers collectifs et conférences, au nom de la personne qui le reçoit. Il porte un code personnel. Il vaut pour l'édition en vente au moment de l'achat, ou pour l'édition suivante s'il n'y a plus de place quand la personne réserve ; les deux dates figurent sur le bon.
• La personne qui le reçoit l'utilise en ligne, avec son code, pour un pass du même type ; un bon enfant ou ateliers collectifs et conférences peut aussi servir à un pass adulte des mêmes jours, sa valeur déduite et le reste payé. Elle choisit elle-même ses praticiens et ses créneaux, ou ses ateliers collectifs et ses conférences, selon les places libres au moment où elle réserve. Une séance en plus, une garde d'enfants ou un repas se paie alors à part.
• Le bon se vend jusqu'à dix jours avant le festival ; les bons adulte et enfant, dans la limite d'un nombre de bons par édition.
• Un bon non utilisé pour son édition peut être reporté une fois sur l'édition suivante, sur demande avant la fin du festival. Il ne se rembourse pas, hors du délai de rétractation (article 11).

14. Modifier ses séances sur place

Sur place, l'accueil peut déplacer une séance vers un autre créneau ou un autre praticien, selon les places libres au moment de votre demande.

15. En cas de retard

Chaque séance commence et finit à l'heure prévue, pour respecter les visiteurs suivants : un retard écourte la séance d'autant, sans remboursement ni report. Arrivez à l'accueil dix minutes avant votre première séance.

16. Si un praticien est absent, ou si le festival est annulé

Si un praticien ne peut pas assurer votre séance, nous vous proposons un autre praticien ou une autre heure. Si aucune solution ne vous convient, la séance vous est remboursée, 15 € par séance comprise ou achetée en plus, sous trente jours, sur votre moyen de paiement.

Si nous annulons le festival, le prix de votre commande vous est intégralement remboursé sous trente jours, sur votre moyen de paiement. S'il est reporté, vous choisissez entre garder votre réservation pour la nouvelle date et en obtenir le remboursement.

17. Ateliers collectifs, conférences et tirage au sort

Les ateliers collectifs et les conférences sont compris dans les pass adultes et dans le pass ateliers collectifs et conférences. Ils se réservent avec le pass, à l'heure choisie et dans la limite des places de la salle ; depuis son billet, le titulaire en ajoute ou en libère un sans supplément. Une place réservée est gardée jusqu'à l'heure de l'atelier ou de la conférence ; les places restées libres sont ensuite proposées sur place, dans l'ordre d'arrivée. Leur programme est tenu à jour sur le site. Chaque titulaire d'un pass adulte présent au festival participe au tirage au sort du jour, sans supplément, et gagne un lot, selon son règlement.

18. Les enfants

• Le pass enfant, jusqu'à 12 ans inclus, donne droit à un soin de 20 minutes adapté par jour, auprès d'un praticien qui le propose ; un soin en plus par jour se réserve à 5 €. Les soins ont lieu en présence d'un parent ou de l'adulte qui en a la charge.
• La garde d'enfants avec animations accueille les enfants jusqu'à 12 ans inclus, sans durée fixée. À la réservation, le parent indique le prénom et l'âge de l'enfant, ses éventuelles allergies, et la personne à joindre pendant la garde avec son téléphone ; c'est lui qui vient le rechercher. Il reste sur le site du festival et joignable pendant toute la garde.
• En dehors de la garde, les enfants restent sous la surveillance et la responsabilité de leurs parents.

19. Votre santé et la nature des pratiques

• Le festival réunit des pratiques de détente et de bien-être, sans finalité médicale. Elles accompagnent votre suivi médical, qui reste l'affaire de votre médecin.
• Avant votre séance, signalez au praticien une grossesse, un traitement en cours ou tout problème de santé. Il peut adapter ou refuser une séance s'il estime qu'une contre-indication existe ; elle est alors déplacée ou remboursée selon l'article 16.
• Les séances de médiumnité, de cartomancie ou de lecture d'âme relèvent du divertissement et du développement personnel ; elles vous laissent entièrement libre de vos décisions.

20. Les praticiens

Chaque praticien exerce en professionnel indépendant et répond de sa pratique, de ses qualifications et de son assurance. Na Pep's Event les sélectionne, organise leur accueil et répond de l'organisation du festival.

21. Sur place

Merci de respecter le lieu, le calme des espaces de soin, les consignes de l'équipe et le règlement du Château Sénéjac. L'accès peut être refusé, sans remboursement, à une personne dont le comportement trouble le festival. Vos effets personnels restent sous votre garde.

22. Photos et vidéos

Nous photographions et filmons le festival pour le faire connaître, notamment sur nos réseaux. Aucune image d'une personne pendant sa séance n'est prise sans son accord, et un enfant n'est photographié de façon reconnaissable qu'avec l'accord de son parent. Si vous préférez rester hors champ, dites-le à la photographe ou à l'accueil ; une image où vous seriez reconnaissable est retirée sur simple demande à contact@massagefestival.fr.

23. Vos données personnelles

Les données de votre commande sont traitées selon la politique de confidentialité.

24. Une question, une réclamation

Écrivez-nous à contact@massagefestival.fr ou appelez le 06 61 00 63 18 : nous vous répondons au plus tard sous quinze jours.

25. La médiation

Si une réclamation écrite ne trouve pas de solution avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dans l'année qui suit votre réclamation : SMP, Société de la Médiation Professionnelle, 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, en ligne sur mediateur-consommation-smp.fr ou par e-mail à saisine@mediateur-consommation-smp.fr.

26. Le droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, après la recherche d'une solution amiable, les tribunaux français sont compétents, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.